它人机器人 | 贴心售后，周到服务，让客户无忧

如何做好售后服务？相信这是每一个企业都关心的问题。它是一个长期的过程，需要售后人员的不断维护，为客户在了解、使用等方面提供方案，才能为客户带来好处，得到客户的认可。

那么，到底该如何做好售后服务呢？

它人目前已建立健全的售后保障体系与专业的售后服务保障团队为客户提供各种保障，让客户能够了解产品，通过使用产品得到更多的便利。坚持优质服务,让客户得到良好的服务体验，就是它人服务的最终目标。

为客户提供的保障：产品质量保修一年，8小时响应，省内24小时现场服务，省外48小时现场服务等

专业的售后服务保障团队

01. 现场体验产品优势

售后人员在现场部署调试机器时，根据现场制定路径任务。同时向客户展示出产品优势，比如贴边清扫，避障功能，吸水效果等等优点。让客户更直观看到产品功能优势。

02. 多种服务支持

它人提供多种服务支持包括用户说明书、APP下载、常见问题等各种工具，适用于客户的不同需求。

售后人员在现场部署调试好机器后，会对客户进行全面的操作培训。根据培训者的年龄、文化程度、使用习惯等因素，选用恰当的方式来指导，并提供多种培训资料，让客户简单上手，得到更好的操作体验。而常见问题、APP则可以在客户时候时快速解决简单问题。

03. 云平台及时反馈问题

此外，售后人员通过云平台，可以监控到每一台联网的机器，了解机器目前的运行情况。及时发现机器运行异常，第一时间主动联系客户，询问情况。一旦发现问题，就可以马上通过远程协助客户解决问题。

远程指导客户

04. 定期回访客户

同时，它人售后人员会定期对客户进行电话或微信回访，主动了解产品当前的使用情况，让客户感觉到售后人员的服务热情，感受到无论何时它人都十分心系客户产品的使用情况。

正在认真调试机器的iTR售后员工们

它人希望通过良好的售后服务，能让每一位客户切身体会，从而认可我们的服务，赢得更多客户的青睐。

服务他人，成就它人。